Как я работаю. Контракт

1. Кто я и кто оказывает услугу

Меня зовут Анастасия Войнова. Я психолог: прошла переподготовку на уровне высшего образования в Белорусском государственном педагогическом университете имени Максима Танка по специальности «Психология», квалификация «психолог, преподаватель психологии». Документы об образовании можно посмотреть на сайте raystonika.online. Работаю в когнитивно-поведенческом и психодинамическом подходе, продолжаю обучение в обоих направлениях.

Свою работу я регулярно обсуждаю с супервизором и четыре года участвую в интервизорской группе — это встречи коллег, на которых разбираются трудные случаи.

Услуги оказывает ООО «Райстоника», УНП 491474997, Республика Беларусь, Гомельская область, Жлобинский район, д. Проскурни, ул. Советская, 136. Я работаю в этой организации, договор и расчёты оформляются от её имени.

Я работаю со взрослыми — людьми, достигшими 18 лет, — индивидуально и онлайн.

2. Что такое эти встречи и чего они не заменяют

Наши встречи — это психологическая помощь: разговор, в котором мы вместе разбираемся в том, что с вами происходит. Это не медицинская услуга.

Я не ставлю диагнозов и не назначаю лекарств — это работа врача. Если по ходу работы станет видно, что вам нужна помощь врача-психиатра, психотерапевта или другого специалиста, я скажу об этом прямо и объясню почему. Отказ от такой рекомендации — ваше право, но тогда мы вместе решим, могу ли я быть полезна дальше.

Я не обещаю результата и не берусь гарантировать, что состояние изменится к определённому сроку. Я отвечаю за профессиональность своей работы, а не за исход, который зависит от многих обстоятельств.

3. Ваше согласие и ваше право остановиться

Психологическая помощь оказывается только с вашего согласия. Начав работу, вы можете отказаться от неё на любом этапе — без объяснения причин. Это право закреплено законодательством Республики Беларусь об оказании психологической помощи (Закон от 1 июля 2010 г. № 153-З).

Вы вправе выбирать специалиста и форму работы, задавать вопросы о методах и о том, что происходит на встречах, а также просить изменить то, что вам не подходит.

4. Как проходят встречи

Встреча длится 50 минут и проходит онлайн, по видеосвязи. Частоту мы определяем вместе; чаще всего работа идёт раз в неделю, но возможны и другие варианты.

Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы во время встречи вы находились в месте, где вас не слышат посторонние, и о том, чтобы вас не отвлекали. Со своей стороны я делаю то же самое.

Если связь прервалась, мы перезваниваем и продолжаем в оставшееся время. Если из-за технических неполадок встреча не состоялась, мы переносим её без потери оплаты.

Ни одна из сторон не ведёт аудио- и видеозапись встреч без согласия другой стороны.

5. Отмены, переносы, опоздания

Отмены и переносы согласуются за сутки до назначенного времени. В противном случае сессия оплачивается полностью. Если отмена сессии происходит менее чем за сутки с моей стороны — следующая сессия проводится бесплатно.

Если вы опаздываете на сессию, время окончания не переносится: длительность сессии уменьшается, стоимость остаётся прежней.

6. Оплата

Оплата производится до начала встречи, по реквизитам, которые я вам направлю. Расчёты идут через ООО «Райстоника»; по запросу вы получаете документ, подтверждающий оплату.

Расходы по конвертации, комиссии и тому подобное оплачивает клиент.

Если у вас возникли финансовые затруднения, но вы хотите продолжить работу — пожалуйста, обсудите это со мной. Мы сможем найти общее решение.

После начала работы стоимость сеанса может быть увеличена не ранее чем через 6 месяцев; о повышении я предупреждаю заранее.

Оплата — это оплата моего времени и работы, а не результата.

7. Контакт между сессиями

Сообщения в мессенджерах используются преимущественно для организационных вопросов (перенос встреч, оплата, уточнение времени).

Если вам важно поделиться своим состоянием или переживаниями между сессиями, вы можете написать мне, и мы сможем обсудить это на ближайшей (возможно, внеплановой) сессии. Я бережно отношусь к таким сообщениям, однако переписка не заменяет психотерапевтическую работу в рамках полноценной встречи.

Я отвечаю в рабочее время и по возможности в течение 2 часов.

Важно понимать: я не служба экстренной помощи и не могу быть на связи круглосуточно. Если возникает угроза жизни — вашей или чужой, — обращайтесь в скорую помощь или на круглосуточную линию экстренной психологической помощи в вашем городе. Это не отказ от вас: в таких ситуациях быстрее и надёжнее помогают те, кто работает круглосуточно.

8. Конфиденциальность и приватность

Всё, что вы мне говорите, остаётся сугубо конфиденциальным. Я не рассказываю о вас третьим лицам и не подтверждаю сам факт нашей работы.

Исключения, установленные законодательством Республики Беларусь:

• сведения предоставляются по письменному запросу органов, ведущих уголовный процесс, в связи с проведением предварительного расследования или судебным разбирательством, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законом
• о совершённых особо тяжких преступлениях и о готовящихся тяжких преступлениях психолог обязан сообщить в правоохранительные органы

Кроме того, по профессиональной этике:

• в случае супервизии или интервизии (обсуждение вашего случая с коллегами) — там строго не раскрываются персональные данные и никакие детали, которые могут вас деанонимизировать
• если есть непосредственная угроза вашей жизни или жизни другого человека, я действую в интересах безопасности и могу обратиться за помощью. По возможности я обсуждаю это с вами заранее

Консультирование по видео и переписка в мессенджерах могут нарушить вашу конфиденциальность. Пожалуйста, убедитесь, что с вашей стороны соблюдены условия приватности: закрытая комната, наушники, устройство, к которому нет доступа у посторонних.

Я веду краткие рабочие записи по нашим встречам. Они хранятся так, чтобы по ним нельзя было вас опознать, и не передаются никому. По вашей письменной просьбе вы можете получить выписку из документации — это тоже ваше право по закону.

9. Границы наших отношений

Наши отношения — рабочие, и это не формальность: именно их границы делают терапию безопасной.

Я не беру в работу людей, с которыми меня связывают близкие, дружеские, родственные или деловые отношения, и не вступаю в такие отношения с клиентами — ни во время работы, ни после её окончания в обозримом будущем.

Вне встреч я не общаюсь с клиентами в личном качестве. Если мы случайно встретимся в общественном месте, я не подойду первой и не покажу, что мы знакомы, — чтобы не раскрыть вас перед другими. Вы можете подойти сами, если захотите.

Подписка на мои страницы в социальных сетях ни к чему не обязывает и никак не влияет на нашу работу. Личную переписку, не связанную с организацией встреч, я не поддерживаю.

Подарки, услуги в обмен на терапию и любые формы оплаты, кроме денежной, я не принимаю.

10. Завершение работы

Вы можете прекратить работу в любой момент. Если это возможно, я прошу об одной завершающей встрече: на ней мы подводим итог и вы уходите не на полуслове. Это не обязанность, а просьба.

Я тоже могу предложить завершить или приостановить работу — например, если вижу, что ваш запрос вне моей компетенции или что вам подойдёт другой формат помощи. В таком случае я объясню причину и, если вы захотите, помогу найти другого специалиста.

Если вы пропадаете и не отвечаете на мои сообщения, я напоминаю о себе дважды, после чего считаю работу приостановленной. Вернуться можно в любое время.

11. Ваши персональные данные

Ваши имя и контакты нужны мне только для связи и организации встреч. Оператор персональных данных — ООО «Райстоника»; как обрабатываются данные, описано в политике конфиденциальности на сайте raystonika.online.

Вы можете узнать, какие данные о вас хранятся, попросить исправить или удалить их и отозвать своё согласие.

12. Если что-то идёт не так

Если вас что-то не устраивает в нашей работе — в моих словах, в формате, в условиях, — пожалуйста, скажите мне об этом. Обсуждать недовольство и разногласия можно и нужно: это часть работы, а не помеха ей, и я отношусь к такому разговору спокойно.

Редакция от 25 сентября 2026 года. Если условия изменятся, я предупрежу вас заранее.